Wie Isabelle een beetje kent, weet dat stilzitten niet echt bij haar past. Ze krijgt energie van sporten, reizen en nieuwe dingen ontdekken. Ze is avontuurlijk, houdt van muziek en probeert graag iets nieuws. “Eigenlijk vind ik zoveel dingen leuk dat ik soms niet eens weet waar ik moet beginnen.”

Tegelijkertijd heeft ze ontdekt hoe belangrijk het is om af en toe juist wél stil te staan. Mindfulness, een dag wellness, de sauna of een goede massage helpen haar om die rust te vinden. En ze geniet graag van de mooie dingen in het leven: lekker eten, een goed glas wijn en vooral de mensen om haar heen.

Samen wandelen, goede gesprekken voeren, hard lachen en ook de diepte in kunnen als dat nodig is. Die combinatie van energie en aandacht typeert Isabelle. En komt ook terug in hoe zij naar hospitality kijkt.

Gastvrijheid zit in haar DNA

Isabelles liefde voor hospitality begon lang voordat ze bij Beleevd terechtkwam. Ze komt uit de hotellerie en wist bij haar zoektocht naar een nieuwe uitdaging één ding zeker: gastvrijheid moest centraal blijven staan.

Ze zocht een rol waarin ze haar managementervaring kon combineren met relatiemanagement, zakelijke klanten en het werken met teams. Maar ook vrijheid was belangrijk. “Geef mij het vertrouwen en de vrijheid om iets op te bouwen en ik zet me er vol voor in.”

Toen ze de functie bij Beleevd tegenkwam, voelde het dan ook direct goed. Ze solliciteerde en merkte al snel dat de combinatie klopte. “Dit is wat ik wilde en dit past echt bij mij.”

Het zit vaak in de kleine dingen

Wanneer is hospitality op zijn best? Voor Isabelle is het antwoord eenvoudig: wanneer iemand je het gevoel geeft dat je écht wordt gezien. Tijdens een vakantie ervoer ze zelf zo’n moment. Een receptioniste luisterde oprecht naar haar verhaal en had aandacht voor wat ze nodig had. “Het was vooral het gevoel dat ze echt naar míj luisterde. Dat bleef me bij.”

Het was geen groots gebaar. En misschien was het juist daarom zo bijzonder. Voor Isabelle ontstaat echte hospitality wanneer aandacht, gedrag en timing samenkomen. Niet één vriendelijk moment, maar een totaalbeleving waarin alles klopt.

Dat raakt precies aan waar Beleevd in gelooft: hospitality ontstaat in het moment. In dat ene ogenblik waarop iemand zich gezien, welkom en gewaardeerd voelt. Juist die ogenschijnlijk kleine momenten kunnen een ervaring veranderen in een beleving die blijft hangen.

Verbinding als basis

Van de vier V’s van Beleevd – Verwachting, Verbinding, Verwondering en Verrijking – voelt Verbinding voor Isabelle het meest eigen. “Ik geloof dat je pas echt iets moois kunt neerzetten wanneer mensen elkaar vertrouwen en goed samenwerken.”

Die verbinding begint voor haar binnen een team, maar wordt uiteindelijk ook voelbaar voor de gast en opdrachtgever. Dat ziet ze dagelijks terug in haar eigen regio. Goed luisteren naar een klant, begrijpen waar de werkelijke behoefte ligt en vervolgens de juiste professional daarbij vinden.

Want een goede match gaat volgens Isabelle verder dan iemand die op papier aan de functie-eisen voldoet. De persoon moet passen bij de organisatie, de cultuur én de gewenste gastbeleving. “Als die match klopt, zijn de klant en de medewerker tevreden en worden uiteindelijk alle partijen daar beter van. Dat is voor mij het moment waarop je echt verschil maakt.”

Zo krijgt de identiteit van een organisatie via mensen daadwerkelijk betekenis. Precies waar Beleevd voor staat: hospitality niet als losstaande dienstverlening, maar als onderdeel van mensen, processen en cultuur.

Oprecht én ambitieus

Ook in haar manier van leidinggeven staat verbinding centraal. Isabelle omschrijft zichzelf als open, oprecht en empathisch. Ze vindt het belangrijk om mensen écht te horen en niet alleen te kijken naar wat iemand doet, maar vooral naar wie iemand is.

Tegelijkertijd is er die andere kant: ambitie. Ze wil dingen voor elkaar krijgen. Een sterke regio neerzetten, tevreden opdrachtgevers en medewerkers die met plezier hun werk doen. Daarbij ziet ze vaak snel kwaliteiten in mensen die zij zelf misschien nog niet herkennen. “Ik vind het mooi om te ontdekken wat iemand nog meer in zijn of haar mars heeft en diegene vervolgens te helpen groeien.”

Voor Isabelle zijn aandacht en resultaat dan ook geen tegenpolen. Integendeel. Juist door mensen vertrouwen, aandacht en ruimte te geven, ontstaat de basis om samen verder te komen.

Een beleving die van twee kanten klopt

Hoe wil Isabelle dat klanten Beleevd ervaren? “Vanaf het eerste contact wil ik dat klanten voelen: hier zit een organisatie die gastvrijheid écht begrijpt.”

Een organisatie die duidelijk en eerlijk is, verantwoordelijkheid neemt en waarop je kunt rekenen. Maar voor Isabelle is een goede gastbeleving nooit alleen wat er aan de voorkant gebeurt. Achter ieder contactmoment staat een professional. En juist die professional moet zich net zo goed gezien en gewaardeerd voelen.

Daarom is voor haar de combinatie essentieel: een tevreden opdrachtgever én een medewerker die op de juiste plek zit, zich verbonden voelt met de organisatie en met plezier zijn of haar vak beleeft.

Als die twee werelden samenkomen, ontstaat volgens Isabelle de echte kracht van hospitality. Een medewerker die zich gezien voelt, kan diezelfde oprechte aandacht doorgeven aan een ander. Zo ontstaat verbinding. En vanuit die verbinding een beleving die klopt.

Voor Isabelle begint een bijzondere beleving dan ook bij oprechte aandacht, eerlijkheid en betrokkenheid. Niet alleen voor de gast, maar voor iedereen die onderdeel is van het moment.