Hospitality concepting & advies
Je wilt hospitality naar een hoger niveau brengen, maar wat betekent dat concreet voor jullie organisatie? Welke ervaring wil je creëren? Welke rol hebben medewerkers daarin? Welke dienstverlening is nodig? Hoe sluit de omgeving daarop aan? En hoe zorg je ervoor dat alle onderdelen samen één herkenbaar geheel vormen?
Beleevd Hospitality helpt organisaties om hun hospitalityambitie te vertalen naar een concept dat past bij hun identiteit, mensen en werkomgeving. Van visie naar een hospitalityconcept dat in de praktijk tot leven kan komen.
Wanneer heb je een hospitalityconcept nodig?
Hospitality ontwikkelt zich binnen organisaties vaak stap voor stap. Daardoor kunnen dienstverlening, processen, omgeving en gedrag ieder afzonderlijk goed functioneren, maar ontbreekt een duidelijke gezamenlijke richting. Een hospitalityconcept brengt die onderdelen bij elkaar. Dat kan bijvoorbeeld relevant zijn bij een nieuwe werkomgeving, verhuizing of verbouwing, een nieuwe workplace-strategie, herinrichting van ontvangst en facilitaire dienstverlening of wanneer je hospitality bewuster wilt verbinden aan merk en cultuur.
Het concept geeft antwoord op één centrale vraag: hoe willen we dat mensen onze organisatie ervaren en wat is ervoor nodig om dat waar te maken?
Van identiteit naar hospitality
Een goed hospitalityconcept begint niet bij een balie, functieomschrijving of interieur. Het begint bij jullie organisatie. Wie zijn jullie? Wie maken gebruik van de omgeving? Waar staan jullie voor? Welke behoeften hebben medewerkers en bezoekers? En welke ervaring past daarbij?
We brengen die context samen en vertalen deze naar heldere hospitalityuitgangspunten. Zo ontstaat geen Beleevd-concept dat bij jullie wordt neergezet, maar een hospitalityconcept dat herkenbaar van jullie is.
Wat kan onderdeel zijn van hospitality concepting & advies?
De precieze opdracht verschilt per organisatie. Afhankelijk van het vraagstuk kunnen we bijvoorbeeld werken aan:
- Hospitalityvisie: Welke rol moet hospitality spelen binnen de organisatie en werkomgeving?
- Gewenste beleving: Wat wil je dat medewerkers, bezoekers en andere gebruikers ervaren?
- Hospitalityconcept: Hoe vertalen we visie en ambitie naar een samenhangend concept?
- Rollen & dienstverlening: Welke hospitalityrollen en werkzaamheden zijn nodig om het concept waar te maken?
- Gedrag & vakmanschap: Welk gedrag past bij de gewenste ervaring en wat vraagt dat van medewerkers?
- Processen & guest journey: Hoe moeten processen en contactmomenten op elkaar aansluiten?
- Omgeving: Hoe kan de fysieke omgeving de gewenste hospitality ondersteunen?
- Implementatie & doorontwikkeling: Wat is nodig om het concept daadwerkelijk in de organisatie te laten landen en verder te ontwikkelen?
Geen standaardmodel, maar de onderdelen die nodig zijn voor jullie vraagstuk.
Zo ontwikkelen we een hospitalityconcept
- Begrijpen: We verdiepen ons in de organisatie, gebruikers, cultuur, omgeving en huidige dienstverlening. We luisteren, observeren en brengen relevante behoeften en ambities in beeld.
- Ontwerpen: We vertalen de inzichten naar een hospitalityvisie en concreet concept. Daarbij brengen we mensen, gedrag, processen, dienstverlening, guest journey en omgeving met elkaar in samenhang.
- Realiseren: Een concept krijgt pas waarde wanneer het uitvoerbaar is. Daarom vertalen we het naar concrete rollen, werkwijzen en keuzes en kunnen we ondersteunen bij implementatie en verandering.
- Doorontwikkelen: Organisaties en behoeften veranderen. Daarom kijken we ook na implementatie naar wat werkt en waar het concept verder kan ontwikkelen.
Van begrijpen en ontwerpen tot realiseren en doorontwikkelen.
Een concept moet uitvoerbaar zijn
Een hospitalityconcept kan op papier prachtig klinken en in de praktijk toch niet werken. Daarom betrekken we de dagelijkse uitvoering vanaf het begin. Wie moet straks wat doen? Is het gedrag realistisch? Hoe werken verschillende facilitaire disciplines samen? Wat vraagt het concept van de bezetting? Welke processen moeten veranderen? En waar moet ruimte blijven om in het moment te handelen?
Juist daar helpt onze ervaring met dagelijkse ontvangst- en receptiedienstverlening. We adviseren niet alleen hoe hospitality eruit kan zien. We weten ook wat ervoor nodig is om het iedere dag waar te maken.
Guest journey als onderdeel van conceptontwikkeling
Binnen een hospitalityconcept kan de guest journey helpen om te bepalen waar de gewenste ervaring daadwerkelijk moet ontstaan. We kijken naar de verschillende gebruikers, fases en contactmomenten en onderzoeken hoe gedrag, communicatie, processen en omgeving daarop aansluiten. Wanneer de guest journey zelf het centrale vraagstuk is, kunnen we die ook als afzonderlijke adviesdienst verdiepen.
Van concept naar gastbeleving
Een concept is nooit het einddoel. Uiteindelijk gaat het erom wat medewerkers en bezoekers ervan ervaren. Daarom kijken we bij de ontwikkeling en implementatie ook naar de gewenste gastbeleving en naar het gedrag en de dienstverlening die daarvoor nodig zijn.
Advies én ervaring uit de uitvoering
Beleevd adviseert organisaties over hospitality én verzorgt dagelijks ontvangst- en receptiedienstverlening. Die combinatie helpt ons om strategie en praktijk bij elkaar te brengen.
We weten hoe een hospitalityconcept wordt bedacht, maar zien ook iedere dag wat er gebeurt wanneer medewerkers en bezoekers daadwerkelijk een organisatie binnenkomen. Daardoor kunnen we al tijdens het ontwerpen rekening houden met wat praktisch uitvoerbaar is.
Waarom Beleevd Hospitality?
Een hospitalityconcept vraagt zowel strategisch inzicht als gevoel voor de dagelijkse praktijk. Beleevd combineert beide. We helpen organisaties om hospitality te begrijpen en ontwerpen én weten vanuit onze dagelijkse dienstverlening wat nodig is om een concept te realiseren en te blijven ontwikkelen. Daardoor stopt ons advies niet bij een visie of presentatie. We ontwerpen hospitality met de praktijk vanaf het begin in gedachten.
Veelgestelde vragen over hospitality concepting & advies
Een hospitalityconcept beschrijft hoe een organisatie hospitality wil vormgeven en ervaren. Het verbindt bijvoorbeeld visie, gewenste beleving, gedrag, dienstverlening, processen en omgeving.
Bijvoorbeeld bij een nieuwe werkomgeving, verhuizing, verbouwing, nieuwe hospitalitystrategie of wanneer bestaande dienstverlening onvoldoende aansluit bij merk, cultuur of behoeften van gebruikers.
Dat hangt af van het vraagstuk. Een traject kan bijvoorbeeld leiden tot een hospitalityvisie, concept, uitgangspunten voor gedrag en dienstverlening, rolverdeling, verbeterplan of implementatieaanpak.
Ja, de omgeving is nderdeel van het vraagstuk. We kijken hoe inrichting en omgeving de gewenste hospitality kunnen ondersteunen en hoe deze samenhangen met gedrag, processen en dienstverlening.
Dat kan. De guest journey kan helpen om relevante gebruikers en contactmomenten in kaart te brengen. Wanneer de guest journey zelf het centrale vraagstuk is, kan deze ook afzonderlijk worden onderzocht en geoptimaliseerd.
Ja. We vinden het belangrijk dat een concept praktisch uitvoerbaar is en kunnen ondersteunen bij de vertaling naar de dagelijkse praktijk. Welke rol we daarin hebben, spreken we per opdracht af.
Nee. Hospitality concepting & advies kan als zelfstandig adviesvraagstuk worden ingezet. Onze ervaring met eigen ontvangst- en receptiedienstverlening gebruiken we wel om adviezen praktisch en uitvoerbaar te maken.
Klantcases
Bekijk ook onze andere diensten
Klaar om het moment te ervaren?
Ontdek hoe wij jouw ontvangst en gastbeleving tot leven brengen.
