Mike houdt van duidelijkheid. Geen lange verhalen als het ook kort kan. Niet lullen, maar poetsen. Afspraak is afspraak en als je iets belooft, moet je het ook doen. Tegelijkertijd gelooft hij dat hard werken prima samengaat met luchtigheid, humor en een lach.

Hospitality hoeft volgens Mike niet zwaar of formeel te zijn. Oprechte aandacht is belangrijk, maar altijd in combinatie met professionaliteit, vakmanschap en toegankelijkheid.

Doen wat je zegt en staan voor wat je doet

Voor Mike begint hospitality bij geloofwaardigheid. Een belofte krijgt pas betekenis als je die iedere dag waarmaakt. Naar de opdrachtgever én naar de medewerker. Het gaat niet om mooie woorden, maar om wat je iedere dag doet. “Binnen Beleevd doen we wat we zeggen en staan we voor wat we doen. Dat klinkt simpel en dat is het eigenlijk ook.”

Juist in die dagelijkse momenten wordt volgens Mike zichtbaar waar je als organisatie voor staat.

Verbinding tussen organisatie en hospitality

Voor Mike zit de echte meerwaarde van hospitality in de verbinding met de organisatie. Een hospitality professional moet niet alleen weten wat hij moet doen, maar vooral begrijpen waarom. “Je kunt de beste receptiedienstverlening ter wereld aanbieden, maar je ziet het pas als je het begrijpt.”

Daarom vindt Mike het belangrijk dat hospitality onderdeel wordt van de organisatiecultuur. De mensen op de vloer moeten de organisatie kennen, begrijpen en vertegenwoordigen. Pas dan ontstaat dienstverlening die echt waarde toevoegt en wordt de identiteit van een organisatie voelbaar in ieder contactmoment.

Cruijffiaans

Mike gelooft sterk in eenvoud. Geen ingewikkelde theorie als gezond verstand je ook verder brengt. “Als je niet schiet, kan je niet scoren.”

En eigenlijk geldt dat ook voor hospitality. Goede intenties zijn mooi, maar het verschil ontstaat pas wanneer je in beweging komt. “Doe wat je zegt. Kom je afspraken na. Zorg dat je er staat. Niet omdat het moet, maar omdat je het wilt.”

Juist daarin zit volgens Mike de kracht. Bezoekers, opdrachtgevers en medewerkers merken het wanneer iemand oprecht betrokken is en verantwoordelijkheid neemt. Dat betekent ook dat medewerkers de ruimte moeten krijgen om zelf beslissingen te nemen. Niet voor iedere situatie een protocol openslaan, maar kijken naar wat het moment vraagt en daarnaar handelen. “Als je iemand voor je hebt staan die hulp nodig heeft, dan help je die persoon.”

Hospitality, zo simpel kan het zijn

Misschien is dat wel de kracht van Mike’s kijk op hospitality. Het hoeft niet ingewikkeld te zijn. “Als je weet wat het moment vraagt, moet je daarnaar handelen. En als je dat met plezier en een lach doet, wordt het alleen maar beter.”

Want zo werkt het met hospitality: als jij plezier hebt in wat je doet, merkt de ander dat. En als je het niet naar je zin hebt, merkt die ander dat ook. “Hospitality is eigenlijk heel simpel. Je moet mensen goed ontvangen. En als je dat goed doet, doe je het goed. Je kunt het moeilijk maken, maar daar wordt het niet makkelijker van.”

Juist die eenvoud raakt aan waar Beleevd Hospitality in gelooft. Echte hospitality ontstaat in het moment. Wanneer aandacht, gedrag en timing samenkomen en iemand zich gezien, geholpen en welkom voelt.

Mike’s principe

Voor Mike komt veel uiteindelijk terug bij één eenvoudig principe: “Doe wat je zegt en zorg dat je iedere dag een stapje beter wordt.” Geen ingewikkelde verhalen of beloftes die je niet kunt waarmaken. Gewoon afspraken nakomen, verantwoordelijkheid nemen en iedere dag kijken waar het beter kan.

Want wie betrouwbaar is in zijn afspraken en tegelijkertijd blijft zoeken naar verbetering, bouwt aan vertrouwen. Vertrouwen zorgt voor verbinding. En vanuit die verbinding ontstaat de ruimte om verwachtingen niet alleen waar te maken, maar te overtreffen.

Dat is voor Mike hospitality: duidelijk, oprecht en iedere dag een beetje beter. Want juist wanneer vakmanschap, verantwoordelijkheid en aandacht samenkomen, ontstaat een beleving die klopt.