Wie Petra ontmoet, merkt het meteen. Ze bruist van de energie. Ze denkt vooruit, ziet kansen en gaat uitdagingen met volle overtuiging aan. Die gedrevenheid zie je terug in haar rol als directeur van Beleevd Hospitality, maar ook in haar dagelijks leven. Ze is een trotse moeder van haar dertienjarige zoon Faas, geniet van de mensen om haar heen en haalt plezier uit de kleine momenten die het leven bijzonder maken. Samen met haar nieuwe liefde, vrienden en de eigenwijze Franse bulldog Pip vormt dat een warm en soms heerlijk chaotisch thuis.

Die combinatie van energie, oprechte aandacht en betrokkenheid vormt niet alleen de basis van haar leiderschap, maar ook van de visie waarmee Beleevd is ontstaan.

“Ik bén Beleevd”

Op de vraag wat haar naar Beleevd bracht, hoeft Petra geen moment na te denken. Petra is Beleevd. Een uitspraak die misschien groot klinkt, maar voor Petra een heel logische betekenis heeft. Als directeur stond zij aan de wieg van Beleevd Hospitality. Vanuit haar overtuiging dat hospitality veel meer is dan een vriendelijk welkom, bouwt ze samen met haar team aan een organisatie waarin ieder contactmoment ertoe doet. Want volgens Petra ontstaat een bijzondere beleving niet vanzelf. Die ontstaat wanneer oprechte aandacht, vakmanschap en persoonlijkheid samenkomen.

De lancering van Beleevd voelde daarom als veel meer dan een nieuwe naam. Het was een moment waarop alles voor haar samenkwam. De visie waar zij al jarenlang in gelooft, kreeg een eigen identiteit. Een merk dat organisaties tot leven brengt door hospitality strategisch in te zetten en van ieder contactmoment een betekenisvolle beleving te maken.

Hospitality begint met oprechte aandacht

Voor Petra ontstaat echte hospitality niet uit een protocol, maar vanuit oprechtheid. Ze vertelt: “Je moet iemand echt willen lezen. Achter de verwachting van de ander willen komen en echt het verschil willen maken in het moment.”

Dat vraagt om meer dan een glimlach of een vriendelijk welkom. Het vraagt om nieuwsgierigheid. Om iemand echt willen begrijpen. Juist daar ontstaat volgens Petra de kracht van hospitality: in dat ene moment waarop iemand zich gezien, welkom en gewaardeerd voelt.

Het zijn precies die momenten waar Beleevd voor staat. Momenten die verbinding creëren, vertrouwen opbouwen en verwachtingen overtreffen. Want hospitality is volgens Petra geen extra service, maar een strategisch onderdeel van de beleving van een organisatie.

Misschien is dat ook waarom ze het onmogelijk vindt om één van de vier V’s uit het merkverhaal van Beleevd te kiezen. “Voor mij horen Verwachting, Verbinding, Verwondering en Verrijking allemaal bij elkaar.” Samen vormen ze de belofte die Beleevd iedere dag wil waarmaken.

Samen maken we het verschil

Hoewel Petra als directeur eindverantwoordelijk is, gaat haar grootste trots niet over resultaten of groei. Zonder aarzelen noemt ze de mensen die iedere dag het verschil maken voor opdrachtgevers en bezoekers: haar team. Mensen die initiatief nemen, verantwoordelijkheid voelen en begrijpen dat beleving ontstaat in de kleine dingen.

Ook haar manier van leidinggeven sluit daarop aan. “Ik vind het belangrijk om zichtbaar en aanwezig te zijn. Dat mijn team voelt dat we het samen doen. Verantwoordelijkheid draag je niet alleen, die deel je met elkaar.”

Volgens Petra begint een sterke organisatie bij mensen die zich gezien voelen. Alleen dan kunnen zij op hun beurt anderen een gevoel van welkom geven.

Organisaties tot leven brengen

Petra heeft een duidelijke ambitie voor Beleevd. Ze wil dat opdrachtgevers de organisatie ervaren als dé specialist en marktleider op het gebied van receptie, ontvangst en gastbeleving. Een partner die niet alleen ontzorgt, maar ook begrijpt hoe hospitality kan bijdragen aan de identiteit, cultuur en uitstraling van een organisatie.

Want uiteindelijk draait het volgens haar altijd om hetzelfde. “Voor mij begint een bijzondere beleving daar waar mijn verwachting écht wordt overtroffen.”

Dat hoeft niet groots te zijn. Soms zit het in een blik, een oprechte vraag of iemand die nét dat stapje extra zet. Juist in die momenten ontstaat verbinding. En juist die momenten zorgen ervoor dat een organisatie niet alleen wordt bezocht, maar ook wordt beleefd.

Misschien is dat wel de kern van Petra’s verhaal. En daarmee ook van Beleevd Hospitality: niet simpelweg mensen ontvangen, maar organisaties tot leven brengen door van ieder moment een betekenisvolle beleving te maken.