Op 5 december – de Internationale Dag van de Vrijwilliger – is het tijd om juist die mensen in het zonnetje te zetten.

Hospitality is menselijk gedrag

Veel organisaties investeren in hospitalitydiensten en gastbeleving. Toch vergeten we soms dat gastvrijheid óók ontstaat door het gedrag van gewone collega’s. Geen functie, maar een reflex.

“Gastvrijheid zit niet in een functieomschrijving, maar in houding en gedrag,” zegt Petra de West, business unit directeur van Beleevd Hospitality. “De collega die nieuwe medewerkers op weg helpt, een helpende hand biedt bij de receptie of spontaan de sfeer bewaakt. Dat is de ziel van een organisatie.”

Deze vorm van gastvrijheid is vaak vrijwillig gedrag: mensen die verantwoordelijkheid nemen voor beleving, zonder dat het hoeft of gevraagd wordt. Zij zijn de informele gastvrouwen en -heren, de sfeermakers, de lijm die de boel bij elkaar houdt.

Juist nu belangrijker dan ooit

In een tijd van hybride werken, hoge werkdruk en minder vanzelfsprekende sociale cohesie, is oprechte aandacht onmisbaar. Het zijn de collega’s die gastvrijheid “vrijwillig” tonen die zorgen voor verbinding, werkplezier en een warme werkomgeving.

Daarom roepen we organisaties op om dit gedrag niet als vanzelfsprekend te beschouwen, maar bewust te benoemen en te waarderen. Net zoals we vrijwilligers waarderen voor hun inzet.

5 december Dag van de Vrijwilliger

We moedigen organisaties aan om de Dag van de Vrijwilliger aan te grijpen om ook de helden van hospitality te vieren:

• Bedank de hospitalityhelden in jouw organisatie – formeel of informeel
• Benoem gastvrij gedrag expliciet in complimenten of gesprekken
• Stimuleer collega’s om aandacht te geven aan elkaar, ook zonder taak
• Geef ruimte aan initiatieven van onderaf die bijdragen aan sfeer, welkom en werkplezier
  

5 december Dag van de Vrijwilliger

Hospitality is wat mensen doen wanneer ze het belangrijk vinden dat anderen zich prettig voelen. Of ze nu host, secretaresse, monteur of manager zijn: hun gastvrije houding is van onschatbare waarde.

Dus laten we op 5 december niet alleen de vrijwilligers vieren, maar ook de stille krachten die dagelijks het verschil maken. Zij zijn de ziel van je organisatie.