De kracht van aandacht

Petra’s fascinatie voor hospitality begon vroeg. Niet vanuit een functierichting, maar vanuit nieuwsgierigheid naar mensen. Naar gedrag en onderlinge verschillen. “Wat doet jouw gedrag met een ander? Hoe kun je iemand écht een goed gevoel geven? Dat heeft me altijd geboeid.”

Die blik ontwikkelde zich via een bijbaan in een ijssalon en later haar werk als stewardess. Steeds kwam dezelfde les terug. “Het zit vaak in kleine dingen. Iemand zien. Iets extra’s doen. Een glimlach. Het kost bijna niets, maar het maakt wél het verschil.”

Van gast naar medewerker: een ander perspectief

De omslag kwam toen Petra de overstap maakte naar de kantooromgeving. “We vinden het normaal om in een restaurant als gast behandeld te worden. Maar op kantoor ben je ineens één van de honderd.”

Volgens haar zit daar precies de blinde vlek van veel organisaties. Mensen die dagelijks waarde toevoegen, ervaren zelf nauwelijks aandacht. “Als ik aanrij bij de slagboom en iemand zegt: ‘Hé Petra, goedemorgen, fijn dat je er weer bent’, dan geeft dat meteen een gevoel: je mag er zijn.”

Terug naar de kern

De afgelopen jaren waren voor HEYDAY Hospitality intensief en veranderlijk. “Een rollercoaster”, zegt Petra. Die periode bracht ook scherpte. “We waren te veel van alles en daardoor nergens echt van. Terwijl we juist specialist zijn in ontvangst en gastbeleving.”

De conclusie is duidelijk: terug naar de kern. Volledige focus op hospitality als vak. En afscheid van bredere facilitaire rollen. “Je moet helder zijn: dit doen we wel, en dit doen we niet.”

Een nieuw merk: Beleevd Hospitality

Met Beleevd Hospitality krijgt die koers nu een gezicht. De nieuwe merkidentiteit van HEYDAY Hospitality moet uitdrukken waar de organisatie voor staat. “Eindelijk kunnen we laten zien wie we zijn en waar we voor staan.”

De ambitie is helder: niet langer een onderdeel van een facilitaire dienstverlening zijn, maar een herkenbare specialist in ontvangst en gastbeleving.

Hospitality begint bij mensen

Volgens Petra zit de essentie van hospitality niet in systemen, maar in mensen. “Systemen kun je leren. Maar de intrinsieke motivatie om iets voor een ander te doen, moet in je zitten.”

Ze illustreert dat met een herkenbaar voorbeeld: “We hebben dames van 62 jaar die zeventien jaar bij Miss Etam hebben gewerkt en feilloos aanvoelen wat iemand nodig heeft. Dat zit in hun DNA.”

Elke situatie vraagt iets anders. Een sollicitant, leverancier of directielid komt met een andere verwachting binnen. “Daar moet je op kunnen inspelen. Dat is het vak.”

Het ‘rode balletje’ binnen ADG

Binnen ADG ziet Petra voor Beleevd een verbindende rol weggelegd. “We zijn misschien wel het ‘rode balletje’ in een vrij blauwe wereld.”

Waar veel processen draaien om structuur en efficiëntie, brengt hospitality juist de menselijke laag terug. “Aandacht zit in kleine gebaren. In iemand echt zien. Dat maakt het verschil.”

Volgens Petra zit de kracht juist in de verbinding tussen werelden die elkaar nu nog niet altijd vinden. “We zitten soms in hetzelfde pand, maar weten elkaar nog niet goed te bereiken. Daar ligt echt ruimte om elkaar te versterken.”

“Nu gaan we bouwen”

Met een nieuw team, een scherpe koers en een duidelijk merk is het fundament gelegd. “We hebben geen ballast meer. Geen ‘zo deden we het altijd’. Iedereen staat aan. Dit is onze waarheid en daar gaan we op bouwen.” En met een glimlach besluit ze: “Nu gaan we echt shinen.”

Beleevd Hospitality is als onderdeel van het ecosysteem van Draaijer Heyday onderdeel van ADG. Dit artikel is verschenen op de website van ADG.