Dustin

Hoe gastvrijheid van het kantoor van Dustin een ontmoetingsplek maakt

Dustin is een toonaangevende IT-partner die sterk online aanwezig is in Scandinavië en de Benelux. De organisatie biedt een scala aan IT-producten en -diensten aan. Deze zijn gericht op het midden- en kleinbedrijf (MKB), grote ondernemingen en de publieke sector. Met meer dan 30 jaar ervaring biedt Dustin de juiste IT-oplossingen die aansluiten bij de behoeften van klanten, zodat zij continu voorop lopen.

In 2021 versterkte Dustin zijn positie in de Benelux door de overname van Centralpoint, een van de grootste IT-partners in de regio. Deze strategische acquisitie breidde Dustin’s thuismarkt uit en opende de weg voor verdere uitbreiding binnen de Benelux.

Dustin streeft naar een inclusieve en respectvolle cultuur, waarin samenwerking en passie voor technologie centraal staan. De organisatie gelooft in de mogelijkheden die technologie biedt en zet zich in om volledig circulair te werken. Met aandacht voor duurzaamheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid.

Dustin in cijfers

2200 medewerkers, waarvan zo’n 900 in Nederland.
13 kantoren, 7 kantoorhubs en 5 productlocaties in 6 landen.
Een hoofdkantoor in Nijmegen.

Hospitality als onderdeel van Dustins cultuur

Bij Dustin werken dagelijks honderden medewerkers op een hybride manier. In Nederland werken 900 medewerkers, waarvan 500 op het hoofdkantoor in Nijmegen. Daardoor is het essentieel om een omgeving te creëren waar mensen graag samenkomen. Het kantoor is voor Dustin geen vaste werkplek, maar een verbindingsplek. Een plek waar je niet hoeft te zijn, maar wílt zijn.

Om deze plek waar te maken, koos Dustin voor een specialist in hospitality, gastbeleving en ontvangst. Een partner die meedenkt, continu verbetert en hospitality naar een hoger niveau tilt. Frank van der Leest, Head of Workplace & Real Estate bij Dustin, zei aan het begin van onze samenwerking in 2023: “Hospitality is echt een eigen vakgebied. Ik spar graag met specialisten om de dienstverlening naar een hoger niveau te tillen. Beleevd Hospitality is de aangewezen partij om van ons kantoor die bruisende plek te maken.”

Het streven van Dustin was een omgeving waarin medewerkers en gasten warm worden verwelkomd. En waarin altijd een professional aanwezig is om te helpen. “Beleevd Hospitality past perfect bij onze visie: hospitality als onderdeel van onze cultuur”, stelt Frank. “Maar ook als een manier om binding te creëren en de juiste werkomgeving te faciliteren.”

De uitdaging: van traditioneel naar toekomstgericht

Jarenlang besteedde Dustin de receptiedienstverlening uit aan een uitzendbureau. Dit leek op papier een praktische oplossing, maar in de praktijk leidde het tot uitdagingen. Achter de receptie stonden wisselende krachten. Daardoor ontbrak de continuïteit van de dienstverlening en bleven de gastvrijheid en beleving achter. Medewerkers en gasten misten een warm welkom. Bovendien kreeg het facilitaire team steeds vaker te maken met ad-hoc vragen en operationele uitdagingen, zoals gaten in de planning van het receptieteam. En dat terwijl het Dustin-team juist strategisch wilde meedenken over de werkomgeving.

Dustin wilde verandering. De receptie moest niet alleen een functionele balie zijn, maar een verbindende plek waar iedereen zich welkom en ondersteund voelt. Het bedrijf stelde zichzelf de vraag: gaan we de receptie zelf beheren of schakelen we een specialist in? Na een zorgvuldige afweging viel de keuze op Beleevd Hospitality. Frank: “Onze wens was een partner in hospitality die verder kijkt dan de standaard receptiedienst. We zochten een partij die ons prikkelt, vragen stelt en met ons meedenkt. Maar ons ook ontzorgt en onze hospitality helpt verbeteren.”

Wij zorgen ervoor dat de juiste hospitality professionals bij Dustin achter de receptie staan en transformeren het kantoor tot een dynamische en inspirerende ontmoetingsplek. Voor alle medewerkers en gasten.

De oplossing: hospitality als hart van het kantoor

Dustin streeft naar een plek waar medewerkers en gasten zich écht welkom voelen. Daarom koos Dustin voor een partnerschap met Beleevd Hospitality. De focus verschoof daardoor van een traditionele receptierol naar een hospitality-functie, waarbij de focus ligt op de totale beleving van alle medewerkers en gasten in de ontvangstruimte.

Onze lijnen met Dustin zijn kort. Daardoor kunnen we ontzorgen en bijvoorbeeld snel schakelen als er vervanging nodig is. Bovendien nemen we werk van onze hospitality professionals op locatie uit handen, zodat hun volledige focus ligt op het bieden van een optimale gastbeleving. Hospitality valt of staat met de juiste vakmensen. Daarom investeren we in een sterke binding tussen Dustin en onze hospitality professionals en managers hospitality, die onder andere de schakel vormt tussen Dustin en onze hospitality dienstverlening. Dit doen we bijvoorbeeld met ons Beleevd vakmanschapsprogramma. Onze professionals leren zichzelf beter kennen en ontdekken hoe zij positieve impact kunnen maken op anderen. Zodat zij nog beter inspelen op wensen en behoeften van Dustins medewerkers en gasten.

Samen transformeerden we de ontvangstfunctie van Dustin naar een proactieve beleving van gastvrijheid. Een werkomgeving waarin hospitality het hart vormt. “Beleevd Hospitality gaf onze ontvangstruimte een strakkere en uitnodigende uitstraling”, zegt Frank. “Dat doet echt iets met je beleving als je binnenkomt.”

Altijd een warm welkom
Een vast team van hospitality professionals dat medewerkers en gasten op een warme manier ontvangt. Onze vakmensen zijn echt onderdeel van de organisatie, doordat wij Dustin de ruimte geven om deze verbinding actief te stimuleren. De professionals zorgen voor een gevoel van thuiskomen en hebben persoonlijke aandacht voor iedereen die het gebouw betreedt. Bovendien zijn ze het vaste aanspreekpunt voor persoonlijke wensen en vragen.

Zeker van continuïteit
Een stabiele bezetting door ingewerkte hospitality professionals, ook in het geval van ziekte of verlof. Daardoor zijn ad-hoc oplossingen niet meer nodig. Bovendien hebben we eigenaarschap over de volledige ontvangstdienstverlening binnen Dustin.

Hospitality als verlengstuk van de organisatie
Onze hospitality professionals ondersteunen medewerkers waar zij dat nodig hebben. Ook denken we proactief mee over verbeteringen, zoals strakkere ontvangstruimtes, betere ondersteuning bij de onboarding van nieuwe medewerkers en een meer gastvrije uitstraling van het pand.

Volledige ontzorging
Wij nemen de gastbeleving volledig uit handen. Daardoor kan Dustins facilitaire team zich focussen op strategische thema’s en het optimaliseren van de facilitaire dienstverlening.

De resultaten: meer rust en een betere ervaring

Sinds de start van de samenwerking zijn de belangrijkste uitdagingen en frustraties verdwenen. Waar Dustin voorheen regelmatig problemen had met de bezetting, is dat nu volledig onder controle. “Sinds we samenwerken met Beleevd Hospitality, zijn er altijd ingewerkte hospitality professionals aanwezig die onze locatie kennen”, vertelt Frank. “Dat geeft enorme rust en zekerheid.”

Uit onze mystery visits blijkt dat medewerkers en gasten vinden dat de gastvrijheid aanzienlijk is verbeterd. Zij ervaren de beleving in het kantoor als positief: een trend die zich blijft verbeteren. Zo scoorden de beleving en gastvrijheid van de ontvangst 88% tijdens de mystery visit in oktober 2024, vergeleken met 80% in juni 2024. Ook het facilitaire team van Dustin merkt voordelen. Doordat wij veel operationele en coördinerende taken overnemen, kunnen onze facilitair professionals zich richten op strategische vraagstukken. “We worden minder afgeleid door kleine issues, waardoor we ons kunnen focussen op de grote lijnen”, aldus Frank.

Deze klantcase laat een succesvolle samenwerking met Dustin zien. Hoewel Dustin momenteel geen opdrachtgever meer is van Beleevd Hospitality, kijken wij met trots terug op de jarenlange samenwerking. De beëindiging was het gevolg van een strategische keuze van het hoofdkantoor in Zweden.